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揚子晚報訊(記者 馬祚波)物業服務企業如(ru)何(he)做好“誠信”文章?行業監(jian)管部(bu)門如(ru)何(he)推進(jin)誠信建設?1月15日,中國物業誠信論壇暨中國物業誠信萬里行調研報告新(xin)書發布會在南京舉(ju)行,來自南京、成都(du)、上海、深圳(chou)等多地的(de)物業企業與主管部(bu)門分享了發展經驗。

“物業服務看(kan)似(si)普通卻不huang)椒fan),看(kan)似(si)簡單卻很(hen)繁雜。它既是(shi)我國城(cheng)鎮住房制度改革的(de)重(zhong)要成果(guo),又(you)是(shi)住房領域現(xian)行的(de)重(zhong)要基(ji)礎性(xing)制度。”主辦方中國建設報社社長王(wang)勝(sheng)軍(jun)在論壇上表示,我國已經跨入高質量發展階(jie)段(duan),城(cheng)鎮化(hua)進(jin)入快速發展的(de)中後期,人(ren)民群眾(zhong)追求更有品(pin)質、更加美好的(de)生活,也呼喚(huan)更加規範(fan)、優質,和更令人(ren)信賴(lai)的(de)物業服務,這是(shi)對物業服務全(quan)行業的(de)要求,既是(shi)機遇(yu)也是(shi)挑戰jian)K賦觶 鏌搗襉幸檔de)誠信建設是(shi)一項綜合性(xing)任務,應在政府主導監(jian)督(du)下,落實企業的(de)主體責(ze)任,形(xing)成政府、企業與群眾(zhong)共建誠信的(de)局面。

在論壇上,不少(shao)與會嘉(jia)賓對于物業服務平日遇(yu)到的(de)種種困(kun)境(jing)“吐槽”,匯法集團董事(shi)長邱靖表示,以(yi)物業費為例,經常(chang)有業主因(yin)為對服務不滿意而拒繳物業費。但(dan)是(shi),業主在評價服務的(de)時候,通常(chang)不是(shi)依(yi)據(ju)合同標準(zhun),而是(shi)憑(ping)自己的(de)感覺(jue)。在日常(chang)生活中,很(hen)少(shao)有業主認真看(kan)過物業服務合同,多數業主只是(shi)知道在搬進(jin)小區的(de)時候簽了一份文件,但(dan)是(shi)文件的(de)內容是(shi)什麼,多數人(ren)並不清楚。“近十年來,物業費的(de)收繳率不huan)雒mei)有提升,反倒(dao)下降了,這是(shi)導致整(zheng)個物業行業面臨困(kun)境(jing)的(de)一個重(zhong)大的(de)問題。”他認為,必須(xu)要從信用的(de)角度去(qu)解決問題,否(fu)則行業發展將極為艱(jian)難。

南京市住房保障和房產局物業處處長浦曉天在論壇上分享了南京物業行業的(de)治理經驗,他表示,2018年南京發放了300家企業的(de)信用手冊,首次(ci)有效(xiao)收集了大量小區信息,評價主體包括街道社區、物業dao) 競鴕滴wei)會的(de)工作人(ren)員以(yi)及業主等。他認為誠信建設包括兩方面,一是(shi)正(zheng)向激勵,二是(shi)負面清單,南京還通過開展“五心服務”等各種活動(dong)團結(jie)行業,與此同時,南京也對各類違規行xing) 枰yi)最(zui)嚴厲的(de)懲戒措施。來自成都(du)、上海、深圳(chou)等地物業主管部(bu)門的(de)負責(ze)人(ren)也分享了各自經驗,如(ru)上海的(de)“五查”制度,深圳(chou)的(de)大數據(ju)評分等等,通過量化(hua)手段(duan)促進(jin)行業健(jian)康(kang)發展。

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